杭州玛莉亚妇产医院

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导医天使:用较美的微笑服务每一位患者

时间:2015-07-17 09:11
来源:杭州玛莉亚妇产医院
作者:杭州玛莉亚妇产医院
导读:走进杭州玛莉亚妇产医院,着装整洁样貌靓丽的导医团队可谓是zui耀眼的一道风景线,她们每天用zui美的微笑和zui温柔的话语对每一位患者迎来送往,为病人提供就医服务。……[详细]

  “您好,很高兴为您服务”、“检验科吗?好的,我带您去”、“请您拿好检查单和病历本”……走进杭州玛莉亚妇产医院,着装整洁样貌靓丽的导医团队可谓是较耀眼的一道风景线。她们每天用较美的微笑和较温柔的话语对每一位患者迎来送往,科学合理地为病人提供就医指南分析、引领患者分诊挂号、预约专家、就诊安排、送患者出院以及特殊情况的应急处理等全程服务。

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  患者说:有了导医,省心又省力

  有一个角落患者总是前列到访,但又总被遗忘,这就是玛莉亚大厅右侧的导医台,每时每刻都有年轻的姑娘们收起稚气笔直地站在那里。她们没有清一色的白大褂,端庄优雅的紫色制服让大家眼前一亮,亲切的笑容情不自禁的拉近了医患间的关系。

  “服务很人性化,全程都有导医陪伴,感觉很不错。”一位前来做妇科检查的患者表示,“之前都在公立医院检查,缴费、检查、找医生都费劲得很,还浪费时间,一个人根本对付不过来。有导医了,去哪里都不用找错地方,大大方便了我们!”

  和公立医院不同,杭州玛莉亚妇产医院的导医不仅仅是向导,同时也是患者在就诊时的心灵港湾。患者章女士说,由于前列次到玛莉亚,不知道尿痛该挂哪个科室,幸亏一进门就有女导医微笑着迎上来,主动提供帮助,要不然真不好意思问别人。“跟别人问这种情况,实在很难为情。” 章女士说,后来有了导医的帮助,就省了好多尴尬事儿。

  医护人员说:有了导医,更有次序和效率

  医院门诊部是病人进入医院、接受医疗诊治的前列关。门诊是医院的窗口,门诊工作的优劣、质量的高低是医院整体水平的反映。

  曾在公立医院执业二十多年的妇科主任郭欣雨表示,开设导医服务制度,不仅仅方便了患者,缩短了患者在门诊的就诊时间,使患者满意,同时也大大提高了门诊治疗效率,也提高了门诊护理管理水平。

  “以前在公立医院时,常常一人看病,多人围观,因此在问诊过程中其他患者插话、询问、打扰的现象特别多。如今有了导医,我根本不用担心突然有人开门进来问挂号,问用药,问检查结果等等这些情况了。这样一来,不仅问诊时免受打扰,同时也让患者可以安心看病!”

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  导医自己说:用真诚去叩开患者的心

  做足较充分的准备,面对各种困难才能游刃有余。每天清晨7:30导医组准时到岗,守候在门诊大厅,各楼层,各诊室,检查各就诊区域的卫生,每一个角落我们都细心对待。

  导医的工作是琐碎繁杂而重要的,我们在指引患者按步骤程序进行的同时,还要细心观察患者的身体情况,心理反映,时刻提防是否会发生意外(比如患者丢失物品、孕妇临产、体弱患者低血糖头晕等)。一说到自己的工作,导医组王主任的脸上就露出了欣慰的笑容,她说:“导医的工作看似平常,却是一份艰巨的工作。若是要胜任这份工作不但需要有善良的性格,细致的洞察力,坚忍的耐心,而且还要有全心全意为患者着想的高尚医德,敬业爱岗,能吃苦,心要真诚,要不带任何情绪去工作。”

  如今,随着医院知名度的提高,患者流动量也增大,来自不同的地区、其行为方式、卫生生活习惯均不同,导医们的正确疏导、管理,维护就医秩序,才能为病人、医生提供一个良好的就医环境。

  院长说:愈加完善,做到“无缝式”关爱

  导医台是医院的一线服务窗口,导医的微笑就是医院的名片。杭州玛莉亚妇产医院院长赵敏表示,仪表整齐、面带微笑、具有良好职业素养的导医在维护就诊秩序、合理分流患者、帮助患者顺利就诊、帮助特殊患者等方面不仅起到了良好的促进作用,并且反映了医院职工的精神风貌和人文素养。更重要的是,我们希望患者能从导医的热情亲切服务、微笑问候和耐心解答中,感受到家一般的温暖。

  玛莉亚作为一家专业妇产科医院,不但拥有经验丰富的专家队伍,而且拥有先进的医疗设备和技术,优化服务上能将人性化实际化的服务落实到每位患者的身上。在往后的医疗服务中,导医团队将更好地发挥主动为患者服务的作用,有效的改善就诊秩序,缩短患者等候时间,同时帮助缓解患者就诊中的焦躁情绪。这样才能为避免医疗纠纷、构建和谐医患关系起到很好的促进作用。

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