杭州玛莉亚妇产医院

    在过去的一年工作回顾中，感受较深的是杭州玛莉亚妇产医院的特色服务--细节服务，随着医疗市场竞争的加剧，医院服务质量和服务水平已成为各医院竞争的焦点，优质的服务是医院文化传播的载体，是医院品牌的宣言，顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求，服务创造价值，服务赢得尊重，服务打造品牌。

    玛莉亚的服务是全程的，贯穿到各个环节、各个科室。我们主动服务，用心服务。我们的服务没有大小之分，看病治病有尽头，而我们的服务是365天24小时没有停顿的，我们从“一个微笑一个眼神一句话语一个动作”来实践玛莉亚的特色服务，治病有价而玛莉亚的服务是无价的。

    在过去的一年中，我们以患者的要求为出发点，对顾客一视同仁，以诚相待，深切体会和认识到服务代表整个玛莉亚的形象，记得一次我去产房实施分娩镇痛的麻醉，通过产房护士和我们的细心细致的服务加上成功的麻醉效果，产妇感觉到特别的开心，由衷的感谢我们，此时此刻隔壁的产妇看到后主动要求实施分娩镇痛，以此类推，那天我们做了五个分娩镇痛，而且都是产妇自己主动要求的，有些门诊病人不愿接受无痛麻醉，他们认为麻醉没有安全感，认为肯定会痛的，也有的认为会影响大脑，当他们看到我们手术室护士的温馨细致的服务，也看到那些无痛病人确实是无痛而且是很安全的送出手术室，较终那些不愿意接受麻醉的患者要求也做无痛麻醉。手术完成后感慨“真的不痛，原来真的不痛”。

    这样的例子很多，这些都是通过我们团队的细心服务和优良的品质创造的价值，看到了成果我们自己也很高兴，并且还得到了病人的肯定，因为我们知道顾客满意是检验我们工作成功的少有的标准。

    2011年的今日，我们搽亮眼睛走过昨日逝去的岁月，点燃新的希望放飞新的梦想，今天又是一个起点，又是一轮朝阳，奋斗才是我们较终的归宿，我们不仅要在服务中不断学习创新，推动玛莉亚服务质量更上一层楼，还要抓紧业务上的提高，让麻醉更加安全、舒适。

    较后祝玛莉亚的明天更美好！

    摘自：杭州玛莉亚妇产医院麻醉科医师谢文虎员工发言稿

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